杭师大附院推出简化医疗改革新举措
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杭师大附属医院(杭州市二医院)积极响应 “最多跑一次”改革工作，收费窗口以进一步简化看病流程为切入点，推出了“三个一”的改革措施。
一是开设综合专窗让群众“最多跑一窗”。为方便不会使用自助机的患者，避免在不同窗口之间“来回跑、重复交”，该院将制卡、充值、预约、挂号、缴费、退费、更改个人信息等业务整合为“智慧医疗专窗”、(除了缴费以外)“收费退费专窗”、(除了制卡)“老年照顾专窗”多个综合窗口，简化窗口服务流程，实现事务受理“一条龙”服务。
二是门诊大厅增设一名业务主管，主要负责维护大厅排队秩序，分流病人，最大程度避免病人因不熟悉医院业务流程而排错队伍。
三是制作一本“服务指南”放置每个窗口。指南主要包括医院楼层分布图、就诊流程、退费流程、医信付、支付宝代扣、等患者最为关心的内容，采用“你问我答”的形式编写，并特制PPT在窗口电视屏上滚动播出宣传;住院处则加强血费“一站式”减免报销政策的宣传，让患者就诊时心中有数。
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