往往有时候技术过硬的护士，却得不到患者的肯定,而技术一般嘴甜的护士却被大力点赞!医护到家针对以下不同类型的病人，做了不同的应对之策，就像看病一样，需要对症下药。

　　挑剔型用户：

　　这类型用户比较挑剔，从下单开始就不断的挑平台的毛病，从下单流程到护士服务流程、到验证手法等，没有一处满意的地方。这类型的用户虚荣心强，渴望得到他人的认可，所以一定要附和他，对他所提出的问题表示认可，并一定表示改进。比如：他们说你们的下单流程怎么那么繁琐?你就说确实是这样的，我们反馈给平台，努力争取改进等。那么他们自然就会满意，不再挑剔。

　　唠叨型用户：

　　这类型的用户就是比较能说，任何一件小事都能和你从好几年说起。比如：你问了一句，您今天气色不太好，是不是没有睡好，然后他就开始了长篇大论。这样的用户你要适当的打断他，并将他的注意力转移到你需要做的治疗上来。列如：你可以这样说，阿姨，我明白了，现在我们要开始输液了哦。

　　冷酷型用户：

　　这类型用户可能会面无表情，对你的操作没有任何反应，也比较配合，但是一旦操作有丁点失误，可能会表示不满，甚至大发雷霆，造成投诉。所以操作前一定要态度温和，面带笑容，热情有加，毕竟伸手不打笑脸人嘛。如果操作出现失误(扎针未扎上等)，一定要抢在对方发脾气之前诚恳道歉，只要认错态度好，对方也不太好为难你。

　　胆小型用户：

　　这类型用户多半怕疼、甚至晕针晕血，所以一定要转移他们的注意力，多和他们聊聊家常，谈谈其他话题等。列如：聊聊生活上面或者孩子的一些情况，从而减轻他们对治疗的关注度。

　　过激型用户：

　　这类用户的心境的情绪反应极度不稳定，容易被激惹。一旦被激惹会持续很长时间，咱们在上门过程中如果遇到这种用户，尽量避免激惹到用户。如果激惹到之后首先需要确认用户被激惹的原因，让其先发泄，其次保持冷静不要以愤怒来对待用户，有效的重视用户的合理需求和意见。

　　自傲型用户：

　　这类用户多半身居要职或者是领导级别，身份与一般用户身份不同。他们提出的相关要求尽量满足。服务是需要找经验比较丰富的护士服务。如果操作过程中出现失误，首先需要主动道歉，其次告知平台运营人员以及领导进行处理。

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