近日，国家卫生计生委生委通报表彰了改善医疗服务先进典型，余杭区第五人民医院荣获“构建和谐关系”优质医疗服务示范医院称号，是全省唯一获得该奖项的基层医院。

　　近年来，余杭区五院以国家卫计委进一步改善医疗服务行动计划实施为契机，以“医患友好度建设”为载体，大力推进总院和三个中心改善医疗服务计划落地，进一步提升医疗服务品质，构建和谐医患关系，增加医院温度和满意度，成果丰硕。

　　2015年，医院先后被确定为“全国唯一的基层医院医患友好度建设试点单位”和“全国基层医院医患友好度示范基地”。医院以改善患者就医体验为出发点，以提高员工幸福感为着力点，搭建医患友好桥梁。借助互联网的优势，重塑就医流程，重建官网官微、搭建提醒服务平台、多维度自助服务、出院病人“五回访”等，主动向患者提供就医服务、就医资讯、就医工具，让信息多跑路、让患者少跑腿，从而推进“以病人为中心”的理念落地。深化服务举措，规范行为，编写口袋书人手一册;优化布局，实行分楼层挂号付费;提升效率，医技检查稳步提速;关注细节，改善病人就医体验;创新举措，打造以人为本的舒适化医疗;畅通渠道，借力提升服务软实力。启动医院英才培养工程，建立规培生培养考核机制，员工积极参与医院举办的“医患友好辩论赛”、“医患友好度共识营活动”、“青年人才交流会”、“青年管理人才班”、“论友好关系——青年人才恳谈沙龙”等活动，给员工提供互动交流及发挥专长的平台。

　　2017年1月，在国家卫计委进一步改善医疗服务行动计划典型经验交流会中，余杭五院与北京协和等大医院同台分享经验，也成为交流医院中唯一的县区级医院。

　　经过努力，医院顺利完成杭州市级科研项目《基层医院医患友好度评价体系研究》，已获浙江省科研成果证书。国内第一本关于“医患友好度”建设的专著《医患友好度建设实务指南基层医院版》正式出版发行。发表医患友好主题论文3篇，另有两篇医患友好文章均被“中国重要会议论文全文数据库”收录。此外，《基于医患友好视角下基层公立医院绩效分配运营模式的探索》等案例在首届中国医院管理案例评选中荣获优秀案例奖。