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构建医患和谐关系优质医疗服务

发布时间:2018年02月09日发布媒体:

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   近日,国家卫生计生委生委通报表彰了改善医疗服务先进典型,余杭区第五人民医院荣获“构建和谐关系”优质医疗服务示范医院称号,是全省唯一获得该奖项的基层医院。

  近年来,余杭区五院以国家卫计委进一步改善医疗服务行动计划实施为契机,以“医患友好度建设”为载体,大力推进总院和三个中心改善医疗服务计划落地,进一步提升医疗服务品质,构建和谐医患关系,增加医院温度和满意度,成果丰硕。

  2015年,医院先后被确定为“全国唯一的基层医院医患友好度建设试点单位”和“全国基层医院医患友好度示范基地”。医院以改善患者就医体验为出发点,以提高员工幸福感为着力点,搭建医患友好桥梁。借助互联网的优势,重塑就医流程,重建官网官微、搭建提醒服务平台、多维度自助服务、出院病人“五回访”等,主动向患者提供就医服务、就医资讯、就医工具,让信息多跑路、让患者少跑腿,从而推进“以病人为中心”的理念落地。深化服务举措,规范行为,编写口袋书人手一册;优化布局,实行分楼层挂号付费;提升效率,医技检查稳步提速;关注细节,改善病人就医体验;创新举措,打造以人为本的舒适化医疗;畅通渠道,借力提升服务软实力。启动医院英才培养工程,建立规培生培养考核机制,员工积极参与医院举办的“医患友好辩论赛”、“医患友好度共识营活动”、“青年人才交流会”、“青年管理人才班”、“论友好关系——青年人才恳谈沙龙”等活动,给员工提供互动交流及发挥专长的平台。

  2017年1月,在国家卫计委进一步改善医疗服务行动计划典型经验交流会中,余杭五院与北京协和等大医院同台分享经验,也成为交流医院中唯一的县区级医院。

  经过努力,医院顺利完成杭州市级科研项目《基层医院医患友好度评价体系研究》,已获浙江省科研成果证书。国内第一本关于“医患友好度”建设的专著《医患友好度建设实务指南基层医院版》正式出版发行。发表医患友好主题论文3篇,另有两篇医患友好文章均被“中国重要会议论文全文数据库”收录。此外,《基于医患友好视角下基层公立医院绩效分配运营模式的探索》等案例在首届中国医院管理案例评选中荣获优秀案例奖。

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