佑安医院实行“人不离岗岗不离人”跟进式服务
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4月10日是医改后第一个周一就诊高峰,北京佑安医院实施“人不离岗岗不离人”跟进式服务。
门诊核心组成员6:30到岗,加强楼层巡查,摸排與情及患者就诊人次数量,提前疏导,加强引导;早7:00开始门诊在原有导医、社会志愿和党员志愿者的基础上,每楼层各增加2名志愿者;收费窗口全部开放,并增加流动岗为患者解答物价政策;配备快速退费窗口;严格规范医师出诊管理,实施出诊医师一票否决出诊资格管理规定。只要发现医师有迟到和早退情况,就一票否决其出诊资格,目的是改进服务质量;门诊导医及志愿者无论是在岗位和自助机旁做到人不离岗,岗不离人,保证服务质量、患者就诊有序和高效。急诊除正常值班外,全体医务人员停休提前上岗,核心组成员坚守一线,增设咨询答疑人员,收费、药房窗口全部开放,确保急诊绿色通道畅通。
总之,医院门急诊实施跟进式服务,人不离岗,岗不离人,确保患者诉求一站式得到解决,最大程度上提高患者就医获得感。
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