2月27日，上海新闻晨报发布《医护到家APP请上门护士：不看药品说明直接输液》《网约护士“野豁豁”：曾给患者打过“禁止院外注射的药”》等文章，内容通过对个别护士的单方采访内容，在与医护到家进行核实时,医护到家对内容进行了否认和纠正,但贵报记者并未采纳反馈,致使报道内容失实，且该报道已经被多家主流媒体转载，给医护到家造成了恶劣的负面影响。

　　1、媒体联合被封护士，蓄意扭曲事实

　　报道中提到的王护士，因未按照平台规定的上门服务流程，且发朋友圈诅咒孕妇孩子，道德素质低下，已于2月8日被平台永久封停账户。

　　2016年12月23日，该护士在上门服务操作过程中未按规定上门服务流程操作，并在服务过程中与用户出现争吵。事后，该护士发表微信朋友圈对该怀孕的用户进行诅咒，被用户发现，引起用户强烈不满，并要求护士道歉。

　　图1.该护士发朋友圈诅咒孕妇截图(隐藏部分不堪言论)

　　医护到家工作人员多次与该护士沟通要求其向用户道歉，该护士不但不向用户道歉，反而辱骂平台工作人员，医护到家平台已于2017年2月8日将该护士列入认证黑名单，永久封停该护士账户。此后，该护士曾多次扬言将向各主管部门、央视及各大媒体举报。医护到家相关负责人在接到上海新闻晨报记者电话采访后，一再澄清该护士被处罚事情真相，但该记者仍罔顾事实真相，将采访内容减头去尾，有意隐瞒事实，刻意抹黑医护到家。

　　2、医护到家一直严控上门服务流程

　　上海新闻晨报文章中关于“有客户喊她上门抽血用作鉴别胎儿性别”以及“平台的人说你不打可以，我们找别人去打!”的相关报道，完全属于蓄意捏造，报道失实。

　　医护到家针对护士上门服务，于2016年10月31日正式发布“ICCINO”护士上门服务标准化流程，即免费为双方投保(Insurance)、验证护士资质(Check)、检查用户自备药品工具及院外输液证明(Check)、健康指导并签订《知情同意书》(Inform)、护士护理操作(Nursing)、观察至少20分钟(Observe)等。

　　医护到家平台上认证的护士均来自正规医疗机构，且具有3年及以上临床护理经验。医护到家平台上所有上门护理服务，都严格按照ICCINO上门服务标准流程执行，并严禁高风险类药物如抗生素、过敏类、微整形类药物注射。若护士私下提供平台规定以外服务，一经发现将立即取消认证，并加入认证黑名单，为用户造成损失的，将协助用户追究其相关责任。同时，平台有完善的客服回访以及用户评价和干预机制。

　　图2.护士上门常规护理服务及上门服务流程

　　3、保单受益人默认为法定受益人

　　医护到家已与中国人保和中国平安两家保险公司进行合作，免费为医护人员及患者投保，一是中国人保的意外综合险，最高保障30万元，二是中国平安的第三方护理责任险，保险赔付金额最高为10万元。其中投保人为医护到家企业主体“北京千医健康管理有限公司”，被保险人分别为护士和患者，保单受益人是国家规定的法定受益人，用户在中国人保和中国平安官方网站输入个人信息，均可查询到个人已投保的保单信息。

　　图3.用户在中国人保官网查到的保单

　　4、医护到家是连接护士和患者的信息服务平台

　　医护到家平台，作为全国首家互联网医养服务试点，不是医疗机构，是一个连接护士和患者的信息服务平台。

　　目前，我国已进入全面老龄化社会，对于健康家庭没有迫切需要，而对于超过4000万个家中有行动不便的老人家庭，对于护士上门则是刚性需求，尤其是对于打针、输液、换药、导尿、鼻饲和吸痰等基本医疗护理服务，护士上门不仅能够满足刚性护理需求，也能大幅提升患者家庭的就医和护理效率，提升整个家庭的生活质量和幸福指数。

　　2015年12月，医护到家平台应运而生，不仅在美国旧金山斩获全球创业创新大赛第三名，成为继滴滴和豌豆荚之后，又一家获此殊荣的中国创业公司;更是在2016年重阳节受邀做客央视《对话》栏目，畅谈如何缓解有病老人在家护理难题，受到央视著名主持人陈伟鸿以及两位老艺术家许还山和李滨认可和肯定，医护到家模式一度成为全国各大媒体关注的焦点。

　　2016年9月，国家卫计委正式批复北京卫计委，明确以家庭病床、上门巡诊等上门医疗服务，属合法执业行为。而医护到家作为政府批准的全国互联网医养服务试点，借助共享经济的发展模式，严格规范上门服务流程，由来自正规医疗机构的执业护士，利用业余时间为患者提供上门护理服务，大大节省了医疗资源，提高了医疗护理效率。2016年12月，北京市人社局发布六项医保政策，其中上门医疗和家庭病床均纳入医保支付范围。今年1月，国家卫计委在《“十三五”全国卫生计生人才发展规划》中正式指出，允许医务人员通过兼职获取相应报酬。

　　不忘初心，方得始终。“医护到家，为爱出发”是搭建医护到家信息服务平台的初衷，欢迎广大媒体对医护到家个别护士违反医护到家平台规则的情况进行监督，我们将不断优化护士上门服务流程，建立多渠道应急响应预案，充分发挥信息服务平台价值，为广大行动不便的老人和孕妇提供上门服务。对于上海新闻晨报及记者叶松丽不实报道，医护到家平台深表遗憾，并保留追究相关法律责任的权利。